秦野市では、市民から寄せられる意見や要望は、市政運営の改善や行政サービスの向上につながる大切な声として丁寧に受け止め、誠実な対応に努めています。
一方で、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動により、職員の業務遂行や 勤務環境に 悪 影響が生じる事案も見受けられます。
本市は、労働施策総合推進法等の趣旨を踏まえ、職員の安全と尊厳を守るとともに、全ての市民等に対して安定した行政サービスを提供するため、本指針を定めます。
秦野市カスタマーハラスメント対応指針
秦野市カスタマーハラスメント対応指針 (PDFファイル: 263.6KB)
対応指針の概要
職員の安全と尊厳を守りながら、すべての市民に安定した行政サービスを提供するため、社会通念上許容される範囲を超えた言動への対応ルールや組織体制を定めたものです。
対応指針の構成
- 策定の趣旨
- カスタマーハラスメントの定義
- カスタマーハラスメントの判断基準
- カスタマーハラスメントの対応手順
- カスタマーハラスメントに対する体制
施行日
令和8年10月1日
カスタマーハラスメントに関する職員アンケート調査について
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