クーリング・オフ

消費者の味方　クーリング・オフってなに？

クーリング・オフとは、無条件で契約を解除できる消費者を守る制度です。

訪問販売や電話勧誘による販売など、一定の種類の商品などの場合なら、クーリング・オフ期間内に、書面で事業者に申し出れば、契約を解除できます。

事業者は、消費者に損害賠償、違約金の請求は出来ません。

事業者がクーリング・オフについてうそを言ったり、脅かしたりして、消費者がクーリング・オフをすることを妨害した場合には、期間を過ぎてもクーリング・オフができます。

クーリング・オフの対象と期間

クーリング・オフの対象と期間

訪問販売 （自宅・職場への訪問販売、催眠（SF）商法、キャッチセールス、アポイントメントセールス）	8日間 契約日（契約書面を受け取った日）を含めます。
電話勧誘販売
特定継続的役務提供 （エステティックサロン、語学教室、家庭教師派遣、学習塾、パソコン教室、結婚相手紹介サービス）
連鎖販売取引 （マルチ商法）	20日間 契約日（契約書面を受け取った日）を含めます。
業務提供誘引販売 （内職、モニター商法）

注：ただし、消費者保護の行政措置がある事業分野の商品、役務は法律と政令で適用除外とされています。

クーリング・オフ書面の書き方

• 必ず書面で通知します。
• はがきの表面は契約した業者の代表者あてにします。
• はがきの表裏ともコピーして保存します。
• はがきは簡易書留または特定記録で出します。
• 支払いがクレジットの場合には、信販会社（クレジット会社）にも通知します。

クーリング・オフQ＆Aのページへ

クーリング・オフ期間を過ぎても、業者によるうその説明や重要な事実を告げない勧誘により、消費者が誤って契約した場合などは、契約を取り消すことができます。

困ったときは、秦野市消費生活センター（電話82-5181）まで。